Klantenservice
Bij Silk Elegance Manon staan kwaliteit, zorg en service centraal.
Heb je een vraag over je bestelling, levering of retour? Hieronder vind je alle informatie overzichtelijk bij elkaar.
Bestellen
Bestellen gaat eenvoudig via onze webshop.
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je direct een bevestiging per e-mail.
Heb je geen bevestiging ontvangen? Controleer dan ook je spamfolder.
Verzending
Wij verzenden onze bestellingen zorgvuldig verpakt via DHL.
✔ Je ontvangt automatisch een Track & Trace per e-mail
✔ Wij verpakken onze boeketten met uiterste zorg
✔ Levertijd: meestal 1–2 werkdagen (tenzij anders vermeld)
Retourneren
Niet helemaal tevreden? Dat kan natuurlijk gebeuren.
Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag van ontvangst.
Wil je een retour aanmelden?
Stuur ons eerst een e-mail via: [email protected]
1 Productinformatie
1.1 Zijn de kunstboeketten onderhoudsvrij?
Ja, onze kunstboeketten zijn onderhoudsvrij. Af en toe voorzichtig afstoffen is voldoende om ze mooi te houden.
1.2 Zijn de boeketten geschikt voor buiten?
Nee, onze boeketten zijn uitsluitend geschikt voor gebruik binnenshuis.
1.3 Wordt de vaas altijd meegeleverd?
Dit verschilt per product. Je kunt bij het product kiezen voor een optie met of zonder vaas. De beschikbare vaas kan per boeket verschillen.
2 Bestellen & Betalen
2.1 Hoe plaats ik een bestelling?
Kies jouw favoriete boeket, selecteer eventueel de gewenste optie (met of zonder vaas) en voeg het product toe aan je winkelwagen. Vervolgens rond je eenvoudig je bestelling af via de beveiligde betaalomgeving.
2.2 Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt veilig betalen via de betaalmethoden die worden aangeboden in de checkout. Alle betalingen verlopen via een beveiligde verbinding.
2.3 Ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?
Ja, na het plaatsen van je bestelling ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail. Heb je niets ontvangen? Controleer dan ook even je spamfolder.
2.4 Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact op via e-mail. Zodra een bestelling is verwerkt of verzonden, kan deze niet meer worden gewijzigd of geannuleerd.
3 Verzending
3.1 Wat is de levertijd?
De levertijd wordt nog nader bepaald en zal duidelijk op de website vermeld worden zodra dit definitief is.
3.2 Wat zijn de verzendkosten?
De standaard verzendkosten binnen Nederland bedragen €7,95 per bestelling.
3.3 Met welke vervoerder wordt mijn bestelling verzonden?
Wij verzenden onze pakketten met DHL.
3.4 Verzend je ook naar het buitenland?
Momenteel verzenden wij alleen binnen Nederland.
4 Retourneren
4.1 Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je kunt je bestelling binnen 14 dagen retourneren. De voorwaarden hiervoor vind je op de pagina Retourbeleid.
4.2 Hoe meld ik een retour aan?
4.3 Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?
Is je bestelling beschadigd geleverd? Meld dit binnen 48 uur na ontvangst per e-mail en voeg duidelijke foto’s toe.
Bij schade bieden wij de keuze tussen twee oplossingen:
1. Een vergoeding van €10 retour.
2. Kosteloze toezending van een nieuwe vaas.
5 Maatwerk & Speciale wensen
5.1 Maken jullie ook maatwerk boeketten?
Ja, maatwerk is mogelijk. Neem gerust contact op via e-mail om jouw wensen te bespreken.
5.2 Kan ik een boeket laten aanpassen?
Heb je specifieke wensen of voorkeuren? Stuur gerust een e-mail, dan kijken we samen naar de mogelijkheden.
5.3 Kan ik een boeket reserveren?
Nee, reserveringen zijn helaas niet mogelijk. Elk boeket is uniek en er is maar één exemplaar beschikbaar.
