Klantenservice
Bij Silk Elegance Manon staan kwaliteit, zorg en service centraal.
Heb je een vraag over je bestelling, levering of retour? Hieronder vind je alle informatie overzichtelijk bij elkaar.
Bestellen
Bestellen gaat eenvoudig via onze webshop.
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je direct een bevestiging per e-mail.
Heb je geen bevestiging ontvangen? Controleer dan ook je spamfolder.
Verzending
Wij verzenden onze bestellingen zorgvuldig verpakt via DHL.
✔ Je ontvangt automatisch een Track & Trace per e-mail
✔ Wij verpakken onze boeketten met uiterste zorg
✔ Levertijd: meestal 1–2 werkdagen (tenzij anders vermeld)
Retourneren
Niet helemaal tevreden? Dat kan natuurlijk gebeuren.
Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag van ontvangst.
Wil je een retour aanmelden?
Stuur ons eerst een e-mail via: [email protected]
1 Contact & Klantenservice
1.1 6.1 Hoe kan ik contact opnemen?
Je kunt contact met ons opnemen via [email protected]. We helpen je graag met vragen over je bestelling, onze producten of andere zaken.
1.2 6.2 Wanneer kan ik een reactie verwachten?
We proberen e-mails zo snel mogelijk te beantwoorden, doorgaans binnen één werkdag.
2 Productinformatie
2.1 Zijn de kunstboeketten onderhoudsvrij?
Ja, onze kunstboeketten zijn onderhoudsvrij. Af en toe voorzichtig afstoffen is voldoende om ze mooi te houden.
2.2 Zijn de boeketten geschikt voor buiten?
Nee, onze boeketten zijn uitsluitend geschikt voor gebruik binnenshuis.
2.3 Wordt de vaas altijd meegeleverd?
Dit verschilt per product. Je kunt bij het product kiezen voor een optie met of zonder vaas. De beschikbare vaas kan per boeket verschillen.
3 Bestellen & Betalen
3.1 Hoe plaats ik een bestelling?
Kies je favoriete product en voeg het toe aan je winkelwagen. Vervolgens rond je jouw bestelling eenvoudig af via de beveiligde betaalomgeving.
3.2 Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt veilig betalen via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden. Alle betalingen verlopen via een beveiligde verbinding.
3.3 Ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?
Ja, na het plaatsen van je bestelling ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail. Niets ontvangen? Controleer dan ook even je spamfolder.
3.4 Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail. Zodra je bestelling is verwerkt of verzonden, kan deze niet meer worden gewijzigd of geannuleerd.
4 Verzending
4.1 Wat is de levertijd?
Bestellingen worden binnen één werkdag verzonden. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met de verzendgegevens.
4.2 Wat zijn de verzendkosten?
Binnen Nederland bedragen de verzendkosten €7,95 en is verzending gratis vanaf €150. Voor verzending naar overige Europese landen bedragen de verzendkosten €12,95.
4.3 Met welke vervoerder wordt mijn bestelling verzonden?
Wij verzenden onze pakketten met DHL.
4.4 Verzend je ook naar het buitenland?
Ja, wij verzenden ook naar andere landen binnen Europa. De verzendkosten hiervoor bedragen €12,95.
5 Retourneren
5.1 Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
5.2 Hoe meld ik een retour aan?
Wil je een bestelling retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via [email protected]. Je ontvangt vervolgens de instructies voor het retourneren van je bestelling.
5.3 Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?
Is je bestelling beschadigd aangekomen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] en stuur foto’s van de beschadiging mee. We zorgen samen voor een passende oplossing.
6 Maatwerk & Speciale wensen
6.1 Maken jullie ook maatwerk boeketten?
Ja, het is mogelijk om een kunstboeket op maat te laten samenstellen. Neem contact met ons op via [email protected] om de mogelijkheden en jouw wensen te bespreken.
6.2 Kan ik een boeket laten aanpassen?
Je kunt jouw wensen voor kleuren en stijl aan ons doorgeven. We bespreken vervolgens samen de mogelijkheden voor een passend boeket op maat.
6.3 Kan ik een boeket reserveren?
Nee, reserveringen zijn helaas niet mogelijk. Elk boeket is uniek en er is maar één exemplaar beschikbaar.
